رضایت مشتریان ایرانی از آلمانی‌ها

سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، یا به اختصار ISQI، نتایج ارزیابی سالانه خود را برای نمایندگی‌های داخلی و خارجی حاضر در بازار ایران، منتشر کرد.

گزارش سال 96 نشان می‌دهد که سازمان بازرسی، 42 شرکت عرضه‌کننده خودرو را مورد بررسی قرار داده، از 1.2 میلیون نفر نظرسنجی کرده و بیش از 2500 تعمیرگاه مجاز را در سراسر کشور، ارزیابی کرده و نهایتاً به نتایج زیر رسیده است.

خلاصه نتایج ارزیابی کلی سال 96

• وضعیت خدمات پس از فروش سال 96، نسبت به سال 95، رشد 3.8 درصدی داشته است.
• در بین 42 شرکت ارزیابی شده، هیچ‌کدام موفق به کسب رتبه 1 نگردیده است و مجموعاً 4.7% شرکت‌ها، دارای رتبه 4 بوده‌اند.
• سیستم خدمات پس از فروش در هیچ شرکتی، با الزامات قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، انطباق کامل ندارد.
• «عدم پرداخت خسارت خواب خودرو» و «عدم تعویض خودرو در صورت تکرار عیب»، از مهم‌ترین پارامترهای مغفول مانده در سیستم خدمات پس از فروش شرکت‌هاست.
• رضایت‌مندی مشتریان خودروهای سنگین، به‌طور معناداری نسبت به خودروهای سبک، پایین‌تر است.
• براساس نظرسنجی مشتریان، «کمبود یا نبود قطعات یدکی»، «کیفیت پایین خدمات و تعمیرات» و «دریافت هزینه بالای خدمات و تعمیرات» سه دلیل عمده نارضایتی مشتریان است.
• رضایت از تامین قطعات یدکی، نسبت به ادوار گذشته، افت محسوسی داشته است.
• «عدم رضایت از نرخ‌ دستمزد»، «عدم رسیدگی به صورت‌حساب‌های مالی نمایندگی‌ها» و «عدم تناسب قیمت قطعات یدکی با بازار»، سه دلیل عمده نارضایتی نمایندگی‌های مجاز از شرکت‌های واسطه خدمات پس از فروش است.