رضایت مشتریان ایرانی از آلمانی‌ها

1397/04/14

سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، یا به اختصار ISQI، نتایج ارزیابی سالانه خود را برای نمایندگی‌های داخلی و خارجی حاضر در بازار ایران، منتشر کرد.

گزارش سال 96 نشان می‌دهد که سازمان بازرسی، 42 شرکت عرضه‌کننده خودرو را مورد بررسی قرار داده، از 1.2 میلیون نفر نظرسنجی کرده و بیش از 2500 تعمیرگاه مجاز را در سراسر کشور، ارزیابی کرده و نهایتاً به نتایج زیر رسیده است.

خلاصه نتایج ارزیابی کلی سال 96

وضعیت خدمات پس از فروش سال 96، نسبت به سال 95، رشد 3.8 درصدی داشته است.
در بین 42 شرکت ارزیابی شده، هیچ‌کدام موفق به کسب رتبه 1 نگردیده است و مجموعاً 4.7% شرکت‌ها، دارای رتبه 4 بوده‌اند.
سیستم خدمات پس از فروش در هیچ شرکتی، با الزامات قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، انطباق کامل ندارد.
«عدم پرداخت خسارت خواب خودرو» و «عدم تعویض خودرو در صورت تکرار عیب»، از مهم‌ترین پارامترهای مغفول مانده در سیستم خدمات پس از فروش شرکت‌هاست.
رضایت‌مندی مشتریان خودروهای سنگین، به‌طور معناداری نسبت به خودروهای سبک، پایین‌تر است.
براساس نظرسنجی مشتریان، «کمبود یا نبود قطعات یدکی»، «کیفیت پایین خدمات و تعمیرات» و «دریافت هزینه بالای خدمات و تعمیرات» سه دلیل عمده نارضایتی مشتریان است.
رضایت از تامین قطعات یدکی، نسبت به ادوار گذشته، افت محسوسی داشته است.
«عدم رضایت از نرخ‌ دستمزد»، «عدم رسیدگی به صورت‌حساب‌های مالی نمایندگی‌ها» و «عدم تناسب قیمت قطعات یدکی با بازار»، سه دلیل عمده نارضایتی نمایندگی‌های مجاز از شرکت‌های واسطه خدمات پس از فروش است.