دبیر انجمن واردکنندگان خودرو درباره نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان در خصوص خدمات پس از فروش گفت: «خودروهای نمایندگی براساس قانون موظف به ارائه خدمات پس از فروش هستند.»
”دبیر انجمن واردکنندگان خودرو: خودروهایی که از نمایندگیهای غیر مجاز خریداری شدهاند، با مشکل مواجه شوند هیچگونه رسیدگی به شکایات مشتریان آنها نمیشود، اما درمورد خودروهای دارای گارانتی، سازمان حمایت از مصرفکننده ذیل قوانین و مقررات واردات خودرو دستورالعمل اجرایی دارد.“علاوهبر ممنوعیت واردات خودرو، در حال حاضر بحث نارضایتی مردم از ارائه خدمات پس از فروش این خودروها نیز مطرح است. به گفته مشتریان، حتی نمایندگیهای مجاز خود را موظف به ارائه خدمات پس از فروش نمیدانند و تا جایی که میتوانند از این قضیه سر باز میزنند.
مهدی دادفر درباره خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی ازطریق نمایندگیهای مجاز و غیر مجاز در گفتگو با اقتصاد آنلاین توضیح داد: «اگر خودروهای فاقد گارانتی یعنی خودروهایی که از نمایندگیهای غیر مجاز خریداری شدهاند، با مشکل مواجه شوند هیچگونه رسیدگی به شکایات مشتریان آنها نمیشود و بر اساس مقررات، مشمول خدمات پس از فروش نمیشوند.»
دادفر ادامه داد: «اما درمورد خودروهای دارای گارانتی، سازمان حمایت از مصرفکننده ذیل قوانین و مقررات واردات خودرو دستورالعمل اجرایی دارد و براساس آن، نمایندگی مربوطه موظف به اجرای قانون هستند و هر کس مطابق قانون عمل نکند، مشتری به طور مستقیم میتواند به سازمان حمایت و یا سازمان بازرسی وزارت صنعت شکایت کند.»
دبیر انجمن واردکنندگان خودرو با تاکید بر این که نمایندگیهای مجاز ملزم به اجرای قانون هستند و این قانون بسیار دقیق بوده و به طور کل رعایت میشود، تصریح کرد: «خودروی برند حتماً گارانتی آن برند را دارد اما در کشور ما یکسری قوانین ایجاد شده که نقضکننده سایر قوانین است یعنی حتی قوانین داخلی ما در راستای قواعد بینالمللی حمایت از یک نوع خودرو نبوده و یکدیگر را نقض میکنند؛ در نهایت میتوان گفت تشخیص وزارت صنعت ناآگاهانه است و به یکسری مسائلی دامن زده که مردم زیان آن را میبینند.»
دادفر اضافه کرد: «خودروهای خارجی و وارداتی گارانتی جهانی دارند و در همه جای دنیا یکسان هستند اما در ایران تنها برخی از خدمات پس از فروش این خودروها ارائه میشود چرا که وقتی بازار رقابتی بسته میشود نتیجهای جز این ندارد و در نهایت این مصرفکننده است که متضرر میشود؛ بنابراین در مورد مسائل این چنینی حق با مشتریان است و ما تاکنون بارها این مساله را به مسئولان گوشزد کردهایم اما کسی توجه نمیکند.»
وی درمورد مرجع رسیدگی به شکایات مشتریان، افزود: «مردم باید به دستورالعمل اجرایی حمایت از مصرفکننده در خصوص خودرو که حق مشتری است آشنا باشند و به طور کل مرجع رسیدگی به شکایت مشتریان، سازمان حمایت از مصرفکننده و بازرسان سازمان صنعت، معدن و تجارت تمامی استانها هستند.»
دادفر گفت: «خودروهای خریداری شده از نمایندگی باید خدمات پس از فروش ارائه دهند چرا که اجرای آن قانونی است اما ممکن است گاهی به شکایات رسیدگی نشود زیرا واردکنندگان نیز یکسری ایراداتی دارند اما این مشکلات تمام خواهد شد.»
دبیر انجمن واردکنندگان خودرو در واکنش به گلایه برخی مشتریان در مورد برداشته شدن برخی از قطعات فابریکی خودروهای وارداتی اظهار کرد: «برداشته شدن قطعات فابریکی از خودروهای وارداتی در یکی دو مورد شاید اتفاق افتاده باشد اما تکرار مکرر آن شایعه است زیرا این کار اصلاً برای واردکننده به صرفه نیست و من به طور کامل این موضوع را تکذیب میکنم.»
لازم به ذکر است، براساس ماده 29 این آیین نامه، مسئولیت رسیدگی به شکایات مصرفکنندگان و جلب رضایت آنها در مرحله اول برعهده عرضهکنندگان خودرو است و در صورتی که هرگونه مشکلی میان عرضهکننده و مصرفکننده خودرو بهوجود آمد، سازمانهای صنعت و معدن و تجارت استانها با نظارت سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان پیگیر شکایات مشتریان خودرو خواهد بود؛ در نهایت چنانچه رضایت مصرفکننده تامین نشود، میتواند به هیات حل اختلاف مراجعه کند و دبیرخانه هیات حل اختلاف در محل سازمان صنعت، معدن و تجارت استانها قرار دارد؛ بنابراین این هیات موظف است ظرف بیست روز از تاریخ ثبت شکایات به موضوع رسیدگی و بهصورت کتبی رای خود را اعلام کند.
مطالب مرتبط
![انتشار لیست توسط وزیر، خام و عجولانه بود](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/757af050-6849-413a-960d-c8f5430a6a24/article_636683081043680611_thumb_290.jpg)
انتشار لیست توسط وزیر، خام و عجولانه بود
اعلام برائت انجمن واردکنندگان خودرو از هر نوع تخلف
![معرفی گزینههای احتمالی واردات از میان خودروهای اروپایی](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/55f6d996-5c3b-45ff-b090-548a07040db6/article_637893601295011598_thumb_290.jpg)
معرفی گزینههای احتمالی واردات از میان خودروهای اروپایی
از اپل تا محصولات گروه فولکسواگن
![آزاد شدن واردات خودرو از سراب تا واقعیت!](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/57171d97-0c6b-4141-95e4-7a5f6c24b7fc/article_636794314773480653_thumb_290.jpg)
آزاد شدن واردات خودرو از سراب تا واقعیت!
پیام سردبیر
![خودروهای وارداتی چه زمانی به ایران میرسند؟](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/8ac6fc3d-59a4-4709-83fd-d72e416f1a58/article_637905604253986929_thumb_290.jpg)
خودروهای وارداتی چه زمانی به ایران میرسند؟
هنوز دستورالعملی قطعی نشده!
مهم ترین اخبار و رویدادها
![ثبت نام در سامانه یکپارچه خرید خودرو وارداتی (sale](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/e64c230d-6fe3-4a66-b8b1-023db720a2ce/article_638129193192157146_thumb_290.jpg)
ثبت نام در سامانه یکپارچه خرید خودرو وارداتی (sale
آخرین مهلت برای ثبتنامیهای اسفند 1401
![شرایط فروش ماشین برقی و ثبت نام خودرو برقی (evauto](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/cb06ebad-53f8-4883-9331-391471fd4e1c/article_638486909013999177_thumb_290.jpg)
شرایط فروش ماشین برقی و ثبت نام خودرو برقی (evauto
آخرین فرصت برای ویرایش خودروهای ثبت نامی
![آمار واردات خودرو در سال 1403](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/650ec2f7-c1ad-4c56-893e-9643a2792862/article_638414464764439089_thumb_290.jpg)
آمار واردات خودرو در سال 1403
واردات 6926 دستگاه خودرو در بهار امسال
![شرایط فروش ریسپکت و ثبت نام رسپکت پرایم (1403)](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/2e5fa836-68db-424c-9cbd-5b9102b5c05f/article_637987529206726800_thumb_290.jpg)