طبق گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد (ISQI)، در تابستان 96 سطح رضایت مشتریان از نمایندگیها (با 666 امتیاز) تفاوت چندانی نسبت به بهار 96 (با 670 امتیاز) ندارد اما خوشبختانه نسبت به تابستان 95 و همچنین تابستان 94 اندکی بهبود یافته است.
![](https://cdn.bama.ir//uploads/BamaImages/News/Content/01-device-mockups-ipad-white636714974645469572.jpg)
این تحقیق، که از 88 هزار 262 نفر و برای 16 نمایندگی صورت گرفته است، در رتبهبندی نمایندگیها آمار جالبتری دارد که مطابق آن مشتریان از عملکرد نیسان، بیشترین و از عملکرد نماینده رنو در ایران، کمترین رضایت را دارند.
اما بخش دیگری از این تحقیق مربوط به فرآیند فروش خودروهاست که مطابق نتایج آن، مشتریان بیشتر از هرچیزی در "هزینه و زمان صرف شده" و سپس در فرآیند "تحویل خودرو" ناراضی هستند.
![](https://cdn.bama.ir//uploads/BamaImages/News/Content/Free-Apple-iPad-Mock-up-For-Graphic-Web-Designers-2017636714975602475812.jpg)
آخرین قسمت این گزارش مربوط به بیشترین انتقادات مشتریان از فرآیند فروش خودروهاست که عبارتند از:درمیان شرکتهایی که کمتر از 1% بازار را در اختیار دارند نیز مدیاموتور، کمترین سطح رضایت را از مشتریان کسب کرده است. این رتبهبندی را در جدول روبرو مشاهده میکنید.
![](https://cdn.bama.ir//uploads/BamaImages/News/Content/preview636714973678577488.jpg)
- تاخیر در تحویل خودرو
- ایراد داشتن خودرو در زمان تحویل
- کم بودن تنوع آپشنها
- عدم تناسب قیمت با کیفیت خودرو
- تاخیر در تحویل پلاک و مدارک خودرو
نویسنده : مرتضی برجسته
مطالب مرتبط
![دانلود دفترچه راهنمای مشتری خودرو ایرانی و وارداتی (فارسی)](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/163efa92-14ba-4066-8061-4c9a7f7ccb37/article_637253251999846550_thumb_290.jpg)
دانلود دفترچه راهنمای مشتری خودرو ایرانی و وارداتی (فارسی)
آپدیت جدید با کتابچه فونیکس
![افزایش سهم خودروسازان خصوصی از بازار](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/1b76939b-f083-4e1b-b2b6-f134ef4b6ff2/article_636655324306167741_thumb_290.jpg)
افزایش سهم خودروسازان خصوصی از بازار
شمار تولید سواری در کشور
![ستارههای خودروسازان ایرانی بیشتر شده است](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/2e55680a-cf0e-453b-8850-81ca08520043/article_636611221377556736_thumb_290.jpg)
ستارههای خودروسازان ایرانی بیشتر شده است
کیفیت خودروهای ساخت داخل در گزارش فروردین 97 سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران.
![چینی های تاثیرگذار بازار خودرو در دو دهه اخیر](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/86395bc5-f6a9-4e35-9ac8-5d1dfa62460a/article_636808131375621625_thumb_290.jpg)
چینی های تاثیرگذار بازار خودرو در دو دهه اخیر
از گمنامی برای مشتریان تا محبوبیت
مهم ترین اخبار و رویدادها
![ثبت نام در سامانه یکپارچه خرید خودرو وارداتی (sale](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/e64c230d-6fe3-4a66-b8b1-023db720a2ce/article_638129193192157146_thumb_290.jpg)
ثبت نام در سامانه یکپارچه خرید خودرو وارداتی (sale
آخرین مهلت برای ثبتنامیهای اسفند 1401
![شرایط فروش ماشین برقی و ثبت نام خودرو برقی (evauto](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/cb06ebad-53f8-4883-9331-391471fd4e1c/article_638486909013999177_thumb_290.jpg)
شرایط فروش ماشین برقی و ثبت نام خودرو برقی (evauto
آخرین فرصت برای ویرایش خودروهای ثبت نامی
![آمار واردات خودرو در سال 1403](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/650ec2f7-c1ad-4c56-893e-9643a2792862/article_638414464764439089_thumb_290.jpg)
آمار واردات خودرو در سال 1403
واردات 6926 دستگاه خودرو در بهار امسال
![شرایط فروش ریسپکت و ثبت نام رسپکت پرایم (1403)](https://cdn.bama.ir/uploads/BamaImages/News/2e5fa836-68db-424c-9cbd-5b9102b5c05f/article_637987529206726800_thumb_290.jpg)